Refusionspolitik

RETUR GUIDE

 

30 dages retur

• Returner ubrugte vare(r) inden 30 dage fra købsdato. 
• Omkostningen for returneringen betales af kunden selv (På lige fod, med at starte bilen og aflevere sit køb i en fysisk butik).
• Returlabel koster 49 kr. og kan købes på returportalen via linket nedenfor.
• Vi tager ikke brug varer retur. Det vil sige varer som lugter af røg, parfume eller lignende, eller som viser tegn på brug!
• Returner varen i samme emballage som du modtog varen.
• På returportalen kan du vælge hvilke varer vil du returnere fra din givne ordre.
• Vi bestræber os på at behandle din sag så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede pakke. Dvs. at du får dine penge retur senest 14 dage efter vi har modtaget og godtaget returvaren.
• Beløbet vil blive refunderet til det kreditkort, som varerne blev købt på. Du vil modtage en e-mail, så snart din returnerede sag er blevet behandlet, og beløbet refunderet.

Sen retur - efter 30 dage

• Ved returnering efter 30 dage, indsætter vi beløbet fra den returnerede  vare på et gavekort.
• Gavekortet gælder 3 år fra udstedelse.
• Vi udbetaler altså ikke returbeløb ved for sent returnering. 
  

Ønsker du at returnere en eller flere vare, kan du købe fragt og modtage en pakkelabel gennem vores Returportal, som du finder her.

 

FAQ reklamation

• Ved reklamation beder vi dig altid kontakte os på info@hymness.com med billede og en kort beskrivelse. 
• Er der tale om en produktionsfejl sørger vi for at udbedre eller erstatte varen.
• Reparation er altid første udgangspunkt. Vi sørger derfor for et pakkelabel til vores samarbejdspartner. Ønsker du at benytte en anden til at udføre reparationen skal informeres om prisen inden vi godkender dette.
• Kan vi se at reklamationen ikke skyldes en produktionsfejl, men uhensigtsmæssig brug, kan vi henvise til vores dygtige samarbejdspartner, der kan udbedre problematikken - dog på egen regning. Men ofte kan det være nødvendigt til produkter man bruger rigtig meget. 
  

Husk altid at pleje dine produkter løbende - få inspiration her: Produktpleje

kontakt os

Har du spørgsmål til returnering, produktpleje eller brug for hjælp til reperation? Kontakt os via:

Mail: info@hymness.com
Telefon (man-fredag 9-15):  24 911 191
Chat: skriv til os via chatten